去哪儿网国际机票客服主管岗位******与要求

去哪儿网作为国内领先的在线旅游******平台，致力于为用户******便捷、高效的旅行******。为了进一步提升国际机票预订体验，我们正在寻找一位具有丰富经验的国际机票客服主管加入我们的团队。该职位主要负责国际机票预订业务的客户******管理工作，具体******和要求如下：

一、岗位******

1. 负责制定和优化国际机票客服团队的工作流程和标准操作程序，确保******质量达到预期目标。

2. 管理并指导客服团队日常工作，包括接听用户来电、处理用户咨询及投诉等，确保问题得到及时有效的解决。

3. 分析客户反馈信息，定期进行客户满意度调查，持续改进******质量。

4. 负责制定培训计划并组织实施，提高团队成员的专业技能和******水平。

5. 与******、市场等部门密切合作，了解客户需求并******相应的******支持。

6. 定期向上级汇报工作进展及存在问题，并提出改进建议。

二、任职要求

1. ******本科及以上******，旅游管理、市场******等相关专业优先考虑。

2. 至少5年以上相关工作经验，其中至少3年为管理岗位经验。

3. 熟悉国际机票预订流程及相关政策法规。

4. 具备优秀的沟通协调能力和问题解决能力。

5. 能够熟练使用办公软件及CRM系统。

6. 英语流利或具备其他小语种能力者优先考虑。

三、工作地点

北京

四、薪资待遇

面议

五、申请方式

有意者请将个人简历发送至hr@qunar.com，并在邮件主题中注明应聘岗位名称。我们承诺对所有应聘者的个人信息严格保密。

我们期待您的加入！