旅游投诉调解须知

为了维护旅游消费者的合法权益，规范旅游市场秩序，确保旅游投诉调解工作的公正、公平、高效，特制定本须知。本须知适用于所有旅游投诉调解活动，旨在帮助消费者了解投诉流程，明确调解程序和权利义务。

一、投诉范围

1. 旅行社未按******约定************。

2. 导游或领队人员******态度恶劣，******质量低劣。

3. 旅行社擅自更改行程安排。

4. 旅行社安排的住宿、餐饮等不符合******约定标准。

5. 旅行社组织的购物活动未按******约定进行。

6. 因旅行社原因导致游客人身伤害或财产损失。

7. 其他违反旅游法规的行为。

二、投诉条件

1. 投诉人必须是与被投诉人存在直接利益关系的旅游者或其******人。

2. 投诉事项必须在******约定的******期间内发生，并且在发现问题后及时提出。

3. 投诉内容应当具体明确，******相关证据材料支持。

三、投诉渠道

1. 可通过当地旅游管理部门或消费者协会进行书面或口头投诉。

2. 可通过国家旅游局******网站在线提交投诉信息。

3. 可直接向被投诉的旅行社提出书面或口头形式的投诉。

四、调解程序

1. 接收并登记投诉信息，核实投诉内容的真实性与合法性。

2. 组织双方当事人进行沟通协商，争取达成和解协议。

3. 若协商不成，则由第三方专业机构介入调解，依据相关******法规作出公正裁决。

4. 调解结果应书面通知双方当事人，并明确告知其享有的权利和义务。

五、******责任

1. 对于违反******法规的行为，将依法依规追究责任人的******责任。

2. 如发现虚假举报行为，将依法予以处理，并追究其相应的******责任。

六、其他事项

1. 本须知自发布之日起生效，解释权归国家旅游局所有。

2. 本须知未尽事宜按照相关******法规执行。